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택배 업체들은 다년간 택배 노동자의 업무 강도를 줄이기 위한 투자를 해왔다고 주장한다. 꾸준히 인력을 채용해왔고, 자동화를 위한 기술 개발도 이어왔다는 것이다. 불공정 관행 역시 없애기 위해 노력했다고 주장하고 있다. 그러나 현장 노동자들이 느끼는 개선 정도는 미미한 상황이다. 전문가들은 택배사가 인력 투자에 더 과감히 나서야 하고, 중견 업체의 고질적인 ...